Clube pioneiro na ouvidoria do futebol brasileiro, o São Paulo
parabeniza nesta segunda-feira (16) os ouvidores, que celebram a
data desde 1995. O Tricolor foi o primeiro clube que investiu neste
tipo de departamento no país e, desde então, tem viabilizado
soluções e sugestões junto aos torcedores e associados. O Ouvidor
do Tricolor tem a missão de estar em contato direto com a
administração, procurando resolver as questões apresentadas pelos
sócios.
Atualmente, a função é exercida pelo Conselheiro e Diretor
Antônio Luiz Belardo, que conta com a colaboração do Conselheiro e
Diretor Adjunto José Alfredo Madeira Simões. “O intuito, sempre, é
encontrar soluções e ouvir as necessidades de torcedores e
associados. Percebemos esta lacuna, 12 anos atrás, e demos início
ao setor. Com o tempo, conseguimos aperfeiçoar o serviço e
encontrar maneiras se solucionar os problemas apresentados”, afirma
José Alfredo Madeira Simões.
“O departamento foi criado na gestão do Presidente Marcelo
Portugal Gouvêa, que na época queria dar mais atenção aos
associados e torcedores do clube. Desde então, a Ouvidoria tem
trabalhado para atender todas as solicitações”, acrescenta
Belardo.
Buscando representar os interesses dos sócios, na busca de
soluções efetivas, o agente facilitador colabora no processo de
aperfeiçoamento dos serviços e produtos do São Paulo. Dessa forma,
muitas vezes, a meta é viabilizar soluções para os conflitos
decorrentes dessas relações.
“Recebemos diariamente e-mail com opiniões, reclamações e
sugestões de melhorias. E foi assim que conseguimos apresentar
algumas soluções para venda de ingressos e logística em dias de
jogos. O departamento está sempre à disposição em dias de jogos
para auxiliar os torcedores”, aponta o Conselheiro e Diretor do
Tricolor, que acrescenta.
“Foi assim, por exemplo, que conseguimos viabilizar melhores
condições para cadeirantes e portadores de deficiências físicas.
Recebemos sugestões de como poderíamos melhorar o acesso ao estádio
e reservar setores que atendessem tais necessidades”, revela
Antônio Luiz Belardo.
Vale lembrar que o associado que desejar encaminhar sugestões,
críticas, elogios, rever a solução dada à reclamação efetuada
anteriormente ou quando não obtiver resposta, o horário de
funcionamento da Diretoria da Ouvidoria é de segunda a sexta, das
11h às 18 horas, na sala da Comissão Disciplinar/Ouvidoria, ou pelo
e-mail [email protected].
Parabéns, Ouvidores!